Перед трудоустройством в Yota стоит ознакомиться с тем, как происходит производственный процесс. В статье говорится об условиях работы, уровне заработной платы, отношениях в коллективе и выборе места для осуществления деятельности.
Что важно при выборе места работы
В первую очередь соискателей интересует уровень заработной платы и условия работы. В головных офисах в Москве и Санкт-Петербурге оклад существенно выше, чем на периферии. Поэтому многие стараются попасть именно в центральные подразделения «Йоты».
Необычные отношения между руководящим составом и рядовыми сотрудниками также привлекают соискателей. Всех удивляет, что даже к главе офиса надо обращаться на «ты» – в компании нет никакого официоза и дресс-кода.
«Йота» поощряет своих сотрудников, которые совершенствуют свои профессиональные навыки и развиваются как личность, оплачивая им различные абонементы, курсы и прочее. По отзывам работников, в «Йоте» важна самореализация, и при желании и хорошей работе можно быстро сделать карьеру.
В 2016 году в московском офисе Yota минималистичный интерьер сменился на интерактивное пространство с лонгбордами, скейтбордами, велосипедами и арт-объектами молодежных направлений. Причем всем этим сотрудники могут воспользоваться на перерыве или в обеденное время. Любителям игр предоставлены приставки, а спортсмены могут побоксировать с манекеном.
Все рабочие места в «Йоте» находятся в опенспейсе, отдельные переговорные носят имена великих российских деятелей, например Пушкина, Циолковского, Кандинского. Однако глухих дверей и стен в офисе нет – стеклянные ограждения позволяют всегда видеть, чем занят коллега, обсуждать новые проекты и общаться между собой по рабочим моментам.
Сколько занимает адаптация
У каждого сотрудника свой ритм работы. Кто-то медленно, но качественно выполняет свою работу, кто-то проделывает все быстрее и адаптируется в меньшие сроки. По отзывам сотрудников, спустя месяц обучения и практики можно сказать, что большинство уже начинает работать в спокойной, уверенной обстановке.
Преимуществом «Йоты» считается наличие дружного коллектива, в котором решить проблему можно быстро, обратившись за помощью к более опытному коллеге. Поэтому адаптация, несмотря на ежедневное решение клиентских задач любой сложности, проходит быстро.
Самый запоминающийся звонок
В рабочем процессе операторы службы поддержки «Йота» сталкиваются с различными обращениями. Порой даже безвыходная ситуация может разрешиться. К примеру, один из сотрудников принял звонок от престарелой клиентки из глубинки. Бабушка не успела досмотреть свою любимую программу, потому что у нее исчез интернет.
Оператор, несмотря на заверения клиентки о том, что она не разбирается в компьютерах, успокоил бабушку и рассказал, что нужно сделать, чтобы поменять настройки. В итоге 20-минутного разговора удалось устранить проблему, чему клиентка была несказанно рада, и львиную долю этого звонка заняли слова ее благодарности.
Приемы общения с раздраженным человеком
В процессе обучения в «Йоте» рассказывают, как вести себя в той или иной ситуации. Например, с раздраженным человеком нужно говорить низким тембром, а слова растягивать, то есть говорить медленнее. К тому же любому человеку нравится обращение по имени. Употребляя его в нужный момент, можно снизить уровень накала в разговоре.
Переходить на крик, даже если абонент говорит на повышенных тонах, запрещается. Однако стоит говорить громко, чтобы клиент расслышал ответ на свой вопрос. Во всех колл-центрах операторы делятся своими впечатлениями от общения с проблемными пользователями. Однако делать этого не нужно, чтобы не притянуть еще больше негатива.
Самое запоминающееся мероприятие
Для всех сотрудников, особенно новичков в компании «Йота», периодически проводятся встречи. В дружном кругу присутствуют как рядовые работники, так и представители руководящего состава. Самое запоминающееся мероприятие – первая встреча с начальством в неформальной обстановке, когда даже к генеральному директору можно подойти и задать вопрос, обращаясь на «ты».
Многие сотрудники не могут забыть яркое событие на 10-летие компании, когда все отправились в Сочи, на Красную Поляну. Запоминающимся мероприятием было восхождение на горы и проживание в палатках.
Общение с учениками
Дружественная атмосфера в коллективе подразумевает простое обращение к коллегам, даже занимающим более высокую должность. Поэтому наставники работают в тесном взаимодействии со своими учениками. Возникшие трудности сразу же устраняются, а к концу рабочей недели в офисах часто можно услышать один вопрос: «Когда пойдем в бар?» Общение вне стен подразделений «Йоты» сближает сотрудников и помогает сохранить дружественные отношения.
Экзамен
Обучение заключается в прохождении пяти этапов. Соискатель изучает все, что касается услуг «Йоты», затем переходит на ознакомление с техническими вопросами. Третий этап – Tone of voice (умение общаться с клиентами), проходя который потенциальный работник практикуется с наставником уже на линии. Пятым, самым главным шагом, является сдача финального экзамена.
На этом этапе будущего сотрудника проверяют эксперты, которые решают, нужно ли еще что-то подкорректировать и попрактиковать или соискатель может самостоятельно начинать работу. Экзамен состоит из трех частей: прохождение теста из 45 вопросов, общение с экзаменатором, который разыгрывает ситуации в качестве клиента, и реальная работа на линии с настоящими пользователями.
Многие не сразу сдают экзамен, но волноваться не стоит – в компании часто возникают вакансии. Кроме того, соискателя могут пригласить на пересдачу, тогда при успешном прохождении всех этапов его берут на работу.
Рабочий ритм
По регламенту «Йоты» не обязательно сидеть в офисе 10-12 часов. Важно то, как проводит свое рабочее время сотрудник, то есть насколько быстро и качественно он решает задачи клиентов. Новички обычно принимают до 80 звонков в день. Более опытные операторы ежедневно решают до 150 различных вопросов от пользователей. При этом график работы выбирает сам сотрудник, исключением является аврал.
Преимуществом «Йоты» является поощрение работы в виде бонусных баллов. Стаж в компании прямо влияет на их количество. Баллы можно потратить на брендированные вещи, заплатить за связь, спортивные секции или оформить медицинскую страховку.
В офисы Yota также приглашаются узкие специалисты. Например, проводилось обучение русской жестовой речи, после которого сотрудники могли более эффективно работать со слабослышащими людьми.
Своеобразный персональный коучинг привлекает соискателей. Сотрудник может подойти к тренеру с вопросом и получить ответ и задачу для закрепления, которую потом самостоятельно решит. Поэтому соискатели и действующие работники могут иметь любое образование. Обучение азам мастерства происходит в рабочем процессе.
Кто выбирает музыку для режима ожидания
Всеми вопросами звукового сопровождения звонков и робота-помощника на автоответчике занимается отдел по обратной связи.
Отзывы сотрудников Йота
Первое, что говорят бывшие и действующие работники, – это дружелюбная атмосфера, в которой общение происходит на «ты». Всех привлекает возможность гибкого графика. Однако на деле оказывается, что режим работы устанавливается на усмотрение руководителя и может плавать из месяца в месяц. Могут выдернуть из отпуска, с выходных и даже с больничного, предлагая удаленную работу.
Самое важное, на что жалуются сотрудники, – это необоснованно низкая заработная плата при высоких требованиях и рабочей нагрузке. При озвученной при собеседовании зарплате в 30 000+ рублей на деле мало кто получает больше 18 000 рублей после уплаты налогов. Кроме того, из ЗП убрали компенсацию проезда и переработок.
Телефонная связь компенсируется, если работник пользуется «Йотой», в иных случаях все разговоры по рабочим моментам за свой счет. Причем даже в регионы приходится звонить со своего мобильного устройства, используя свой баланс.
По словам сотрудников, в год выдается 15 000 рублей на курсы английского или занятия спортом. В реальности этих средств, особенно в Москве и Санкт-Петербурге, хватает только на месячный абонемент.
Большинство сотрудников жалуется на некачественный ремонт, особенно в региональных подразделениях, на старую технику, неработающие кондиционеры и постоянные «провисы» в работе систем, программ и серверов.
Если вы являетесь действующим сотрудником «Йоты» или уже уволились из компании, напишите свой отзыв о работе.
Работа в службе поддержки «Йоты» — это возможность помогать нашим клиентам решать их вопросы и делать их жизнь лучше.
Мы здесь не просто отвечаем на звонки и сообщения. Мы создаем положительный опыт для наших клиентов и стремимся сделать их день.
Одно из главных достоинств работы в «Йоте» — это возможность научиться общаться с разными людьми и находить решения для их проблем.
У нас в команде службы поддержки всегда поддерживают и обучают. Это помогает нам быть лучшими в своей работе.
Я горжусь, что могу помогать нашим клиентам и делать их жизнь проще. Это действительно важная работа.
Служба поддержки «Йоты» — это не просто работа, это место, где мы создаем позитивный имидж компании в глазах клиентов.
Работая в службе поддержки «Йоты», я чувствую, что могу действительно помогать людям и делать их жизнь более удобной.